Prezada Cliente,
Desejamos te atender sempre com transparência, responsabilidade e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos para Troca e Devolução:
Para que possamos prosseguir com a troca ou devolução, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
* O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens, acessórios, manuais e brindes que o acompanharam.
* O produto não pode conter indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.
* As etiquetas e/ou lacres originais do produto não podem estar violados ou removidos.
ATENÇÃO: Caso algum dos requisitos acima não seja atendido, incluindo a não devolução dos brindes, a troca ou devolução não poderá ser efetuada. Nesse caso, os itens serão devolvidos ao cliente, mediante cobrança do frete de reenvio, sem o estorno do valor pago.
Como Solicitar a Troca ou Devolução:
1. Entre em contato conosco através do e-mail ([email protected]) ou do WhatsApp (19-98150.1646).
2. No contato, informe se deseja realizar uma troca ou devolução e apresente os motivos. Se desejar, poderá nos encaminhar fotos e vídeos do produto.
3. Durante seu atendimento, você receberá todas as instruções sobre como devolver os produtos, incluindo o código de logística reversa para a postagem em uma agência da transportadora ou as orientações para coleta.
Importante sobre a Postagem: Após o recebimento do código de logística reversa ou das instruções de devolução, você terá um prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos para realizar a postagem do produto. O código possui validade e deve ser utilizado dentro deste período. Caso a postagem não seja efetuada no prazo informado, entenderemos que houve desistência da devolução e, consequentemente, o reembolso não será processado, uma vez que a efetiva devolução do produto é condição para a restituição dos valores pagos.
4. Uma vez recebido o produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.
5. Após a aprovação da análise de qualidade, no caso de troca, será providenciado o envio do novo item para o mesmo endereço de entrega do pedido original, com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
Recebimento do Produto e Divergências na Entrega:
É fundamental que, no ato da entrega, você verifique a embalagem e o conteúdo do seu pedido.
* Embalagem Avariada: Se a embalagem apresentar sinais de avaria, violação, ou se o produto dentro dela estiver visivelmente danificado, recuse o recebimento do pedido no ato da entrega. Anote o motivo da recusa no verso da nota fiscal (se disponível) ou no comprovante de entrega e entre em contato imediatamente conosco.
* Produto Divergente/Faltante/Avariado (não relacionado ao transporte): Caso perceba que o produto recebido está em desacordo com o pedido (modelo, cor, item faltante, etc.) ou apresenta alguma avaria não relacionada ao transporte (após a abertura da embalagem), recomendamos que entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento. A comunicação imediata nos permite resolver a situação com maior agilidade e precisão. Para agilizar o processo, por favor, envie fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem para análise.
Prazos e Condições Específicas:
* Direito de Arrependimento: O direito de arrependimento deve ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de devolução integral do pedido por arrependimento, o valor pago pelo produto e o frete original da compra serão restituídos.
* Troca de Produto com Defeito: A solicitação de troca de produto com defeito poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme garantia legal prevista no CDC. Lembre-se que a garantia não cobre mau uso, portanto não serão trocados produtos com evidência de uso inadequado.
* Frete em Devoluções Parciais por Arrependimento: Em caso de devolução parcial de um pedido por arrependimento, o valor referente ao frete original da compra não será restituído. O frete é um custo associado ao serviço de entrega do pedido como um todo e, tendo sido os demais itens entregues e aceitos pelo cliente, entende-se que o serviço de transporte foi integralmente prestado para os produtos remanescentes.
* Promoções e Descontos: Em ações pontuais que ofereçam descontos condicionados à compra de múltiplas unidades, a um valor mínimo total do pedido (ex: "Leve 3 Pague 2", "Desconto X a partir de Y itens") ou frete grátis por valor mínimo, a devolução por arrependimento de parte do pedido implicará na revisão do benefício concedido. Caso a devolução resulte na perda das condições originais da promoção (seja de preço ou de frete), o valor dos itens restantes no pedido será recalculado para o preço regular ou o custo do frete será cobrado/deduzido do reembolso, e o estorno será ajustado de acordo. Isso visa garantir a aplicação justa e transparente da promoção. Para trocas de produtos com defeito em itens promocionais, aplicam-se as mesmas regras de garantia.
Formas de Reembolso (nos casos de devolução):
* Devolução do Valor Pago ou Vale-Troca: Você poderá optar pela devolução do valor pago ou por um vale-troca para ser utilizado em nosso site.
* Boleto Bancário: Em caso de pagamento por boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta bancária informada em até 5 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade. É imprescindível que a conta seja de titularidade do mesmo CPF/CNPJ do comprador cadastrado em nosso site.
* Cartão de Crédito: Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá levar de uma a duas faturas para que seja efetuado, em conformidade com as políticas da sua administradora.
Como Utilizar o Vale-Troca:
É bem simples! Escolha os produtos que deseja e adicione-os ao seu carrinho de compras. Na etapa de finalização, insira o código do vale-troca que nós lhe enviaremos no campo "Cupons".
* O prazo para utilização do vale-troca é de até 180 dias.
* Caso o valor do produto escolhido seja inferior ao do vale, você poderá solicitar o estorno do valor remanescente ou utilizá-lo em uma próxima compra.
* Se o valor do produto for superior ao do vale, deverá ser realizado o pagamento da diferença, utilizando uma das formas de pagamento disponíveis no site.
Caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail ([email protected]) ou através do WhatsApp (19-98150.1646).
Estamos sempre prontas para te atender!