Prezada Cliente,
Desejamos te atender sempre com transparência e responsabilidade.
São os nossos requisitos para troca e devolução:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original com todos os itens que o acompanharam;
- O produto não pode conter indícios de uso;
- O produto não pode estar com etiquetas e/ou lacres violados.
ATENÇÃO: Caso algum dos requisitos não sejam atendidos não será feita a troca ou devolução e os itens serão devolvidos sem o estorno do valor pago, com cobrança de frete.
Como solicitar a troca ou devolução:
- Entre em contato através do e-mail ([email protected]) ou através do whatsapp (19-98150.1646), informando se deseja realizar uma troca ou devolução e os motivos. Caso queira, também poderá nos encaminhar fotos e vídeos do produto;
- Durante o seu contato conosco, você será instruída sobre como devolver os produtos a uma agência da transportadora;
- Uma vez recebido o produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis;
- Após aprovação da análise de qualidade, no caso de troca, será providenciado o envio do item para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
Importante:
O direito de arrependimento deve ser exercído em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
A solicitação de troca de produto com defeito poderá ser realizada com até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido. Lembre-se que a garantia não cobre mau uso, portanto não serão trocados produtos com evidência de mau uso.
Os custos de frete em devoluções parciais não serão restituidos.
O reembolso, nos casos de devolução, poderão ser feitos nas seguintes formas:
- Devolução do valor pago ou vale-troca que será utilizado no site;
- Em caso de boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis. Sendo que os valores somente serão depositados na conta do titular do cadastro em nosso site.
- Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá levar de uma a duas faturas para que seja efetuado, em conformidade com a administradora do cartão.
Obs: Ao optar pelo vale-troca você poderá útiliza-lo em qualquer produto do site. Caso o valor do produto seja inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento disponíveis no site.
Como utilizar o vale-troca?
É bem simples, basta escolher os produtos que deseja e adicioná-los em seu carrinho de compras e inserir o código que nós te enviaremos no momento da escolha desta modalidade.
O código será inserido no campo "Cupons".
O prazo para utilização do vale-troca é de até 180 dias.
Em ações pontuais com desconto, devoluções só serão aceitas do pedido inteiro. Não será aceita devolução parcial.
Caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail ([email protected]) ou através do whatsapp (19-98150.1646).
Estamos sempre prontas para te atender.